01
某一轮的比分、场次或对阵写错了
比分卡是当晚出的第一批内容，最容易在加时、点球和换人上出偏差。把出错的那一屏截图发过来，写清第几轮、哪两支球队。电话里报比分效率很低，这类问题优先走邮箱，我们核对当天就改。
联系入口
比分写错了、库里排序不对，从这页找到该发给谁
比赛当晚的比分卡、次日上午出的战报、傍晚补齐的战术解读，这三样里任何一处你觉得不对，都能在这一页找到对应的上报口。奇异果赛事把通道拆开，是想让你少绕一圈：带截图的走邮箱，一句两句能说清的走电话，急事排在前面。
南宁夜里的一段商业街，灯箱亮着，玻璃幕墙把灯光切成一条一条
先分流
你手里的问题属于哪一类
不是所有事都适合打电话。下面按最常见的五类问题分开写，每类都标了走哪条通道、要带什么，对号入座就行。
02
球队库的排序、标签或近期战绩对不上
同一场比赛在不同场景标签下的信息卡内容本来就不一样。如果你换设备重新登录后，比分卡顺序跟之前记的不一致，或者某个标签下的卡片明显放错了，把账号尾号、标签名和当时的排序截图一起发过来，这类反馈当天优先处理。
03
战报里的战术解读读不懂
每场战报配一段战术解读，标准是新手两屏内读完。如果你读完还是不知道那段在讲什么，那是我们没写清楚，把原句贴过来就行。想先自己补一补基础读法，可以先看观赛实践，那边用几个具体场次拆了怎么看阵型变化。
04
对奇异果浏览器大陆版有使用上的建议
当前版本是 6.3，本赛季已经完成三次功能迭代，其中两次的改动方向来自用户发来的邮件。写建议时说明你平时用什么设备看、哪个环节最费劲，比笼统地说一句“不好用”更容易被采纳。
05
需要口头确认，或者事情比较急
工作日的 9:00-18:00 有人接听。适合一两句话能说清的事，比如账号在这台设备上登不上、标签状态对不上，或者邮件发出去半天没回音想催一下。涉及逐条比对截图的，还是回到邮箱更稳妥。
响应预期
多久能收到回复
“两个小时内答复”这条只在工作日的 9:00-18:00 成立。周末和节假日收到的邮件会顺延到下一个工作日的上午排进队列，顺序按收到的先后走。如果你问的是账号信息和场景标签偏好怎么存，隐私政策那页把范围和你能做的选择写全了。
在线时段
工作日 9:00-18:00
邮件答复
在线时段内两个小时内
电话接听
同一时段由人工接听
周末与节假日
顺延到下一个工作日处理
- 截图里看不清轮次或球队名，我们得回信问一次，来回会多花一两个小时。
- 问题涉及多个场景标签下的卡片排序，要跑一遍对照才能定位，处理会慢半天。
- 同一场比赛有多人反馈同一处错误，我们会合并成一条一起改，回复时间不变，修正会一次到位。
带上这些
准备五样东西，一次就能说清
同一个问题，带材料和空手问，来回的次数能差三封邮件。下面这五样是常用的，能凑齐几样就带几样。勾一下只是帮你记住自己发了哪些，关掉页面不会留下记录。
截图加一行时间备注，通常一封邮件就能对上问题
直接通道
邮箱、电话与邮寄地址
客服邮箱
support@city-qiyi.com.cn
客服电话
400-3749-1336
寄送材料的地址：广西省南宁市青秀区金湖路59号地王国际商务中心23层。这个地址只用来收邮件和寄送材料，平时不接待来访，来之前请先通过上面的邮箱或电话约好时间。
桂ICP备55470408号-4
问题说完，回去接着看球
已经问完了？回首页从第 8 轮的近期战绩卡片接着往下追；想按家里一起看球的人数挑入口，家庭观赛服务那五个标签能对得上不同局面。要是打算把战报里的内容引用到别处，先看使用说明写清了能用到哪一步。